BIENVENIDA

La Oficina Municipal del Consumidor de Casas Ibáñez os saluda desde este blog, a través del cual os iremos lanzando todas las novedades e informaciones relacionadas con el mundo del consumo. Esperamos que sean provechosas.

Podéis solicitar más información en la propia oficina sita en Plaza Constitución, 9 (Centro Social), en el teléfono. 967 46 09 03 o mediante el correo omic@casasibanez.com.

jueves, 4 de agosto de 2016

8 pistas para no equivocarse con la
agencia de viajes
Hay que asegurarse de que la agencia es legal, exigir que detallen los servicios exactos y su coste y nunca abandonarla sin que hayan entregado factura o justificante de pago

De nada sirve tener organizado al detalle el equipaje y planeado qué hacer durante las vacaciones, si se escoge mal la agencia de viajes! De esta elección dependerá que los días fuera de casa sean todo un éxito o un clamoroso fracaso. Para acertar, se debe acudir a agencias legales, de confianza y prestigio, como se recuerda en una de las siguientes ocho pistas para no equivocarse con la agencia. Además, tienen que informar al detalle de todos sus planes y productos, dar un comprobante de pago de todos los servicios adquiridos y asegurar cobertura en caso de que surja algún problema con el viaje.
Las agencias de viajes, tras años de crisis, ven cómo mejora el sector. De hecho, en 2015, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), la cifra de negocio de las agencias aumentó el 8,4%, lo que es señal de una clara recuperación. Son muchos los españoles que recurren a ellas, ya sea de manera presencial o por Internet, pero, a veces, desconocen en qué deben fijarse al buscar agencia para que su experiencia sea exitosa.
A continuación van algunas pistas.
1. Asegurarse siempre de que la agencia es legal
Las agencias, para poder vender viajes combinados, deben tener una licencia y haber realizado una declaración responsable ante la Dirección General de Turismo de la comunidad autónoma donde radique el domicilio social de la empresa, además de otros trámites. Si surge alguna duda respecto a la agencia, se puede solicitar que se identifique como una agencia legalmente establecida. Además, es conveniente operar con establecimientos que estén adheridos al sistema de arbitraje, para poder acudir a este tipo de justicia en caso de tener problemas.
2. Ir a agencias conocidas y con referencias
Es más difícil equivocarse si se elige una agencia con una marca reconocida, con prestigio, pues no se arriesgará a "manchar su nombre" (con las consecuencias que ello tendría) al planificar mal un viaje o no cumplir lo acordado. Los profesionales del sector aconsejan escoger una agencia cuya marca ya está posicionada en el sector, pues "el prestigio de una empresa aporta una mayor confianza a los clientes". También se puede acudir a un establecimiento del que se tengan referencias porque amigos o familiares ya hayan viajado con ellos y la experiencia resultase un éxito.
3. Es fiable si ofrece información detallada
Una agencia es seria si facilita un folleto publicitario en el que figuren de forma precisa y detallada todas las características del viaje. La publicidad  tiene carácter vinculante y, por ello, hay que conservar el folleto, pues, en caso de que haya algún problema, se podrá utilizar como prueba al presentar una reclamación.
La agencia, además, tiene que dar información pormenorizada sobre los servicios que presta y cuáles con exactitud se incluyen en el precio final: pasajes, tasas, traslados entre aeropuerto y hotel, excursiones... En los viajes de todo incluido (en resorts, cruceros, etc.), debe señalarse también de manera específica si hay algún servicio que quede fuera del plan.
4. ¿No dan factura? Mejor escoger otra agencia
La agencia tiene la obligación de dar un comprobante, recibo o factura donde se indique el abono por los servicios adquiridos. Y si piden un adelanto para reserva, también deben entregar un documento o recibo en el que se exprese que se ha adelantado una parte del pago, cuánto y el concepto. ¡Nunca se debe creer que se está preguntando o exigiendo demasiado! Es importante tener siempre un comprobante de pago para poder realizar cualquier posible reclamación, como indican desde la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE).
5. ¡Cuidado con las agencias demasiado baratas!
Un buen precio siempre es atractivo, pero hay que desconfiar de las agencias que brindan vuelos, hoteles y otros servicios a precios muy por debajo de los habituales, en especial si quien hace la oferta es una agencia desconocida o que lleva poco tiempo en el mercado.
6. Informar de las posibles penalizaciones
Nunca se debe contratar un viaje (ni pagar señal alguna), si desde la agencia no se informa al detalle sobre qué penalización se sufriría en caso de tener que anularlo. Por ley, debe ser el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha del comienzo; el 15%, entre los días tres y 10; y el 25%, dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si la persona no se presenta, deberá abonar el importe total del viaje. Hay, además, otras opciones como contratar un seguro de anulación o pactar condiciones especiales de contratación.
Sea como sea, antes de salir por la puerta de la agencia hay que conocer si se perderá dinero en caso de no poder realizar el viaje y a cuánto ascenderá la posible penalización. Y, por supuesto, se debe pedir que den un documento donde aparezcan por escrito las condiciones que han explicado de manera verbal.
7. Si se quiere contrato, deben dar uno
No siempre se entrega un contrato al reservar o comprar un viaje, pero el consumidor tiene el derecho de exigirlo si lo desea. En él deben figurar el importe y las condiciones en las que se hará el viaje. Además, una vez firmado, el precio no se puede modificar, a no ser que se haya previsto de forma expresa esa posibilidad y haya una cláusula que así lo indique en el contrato.
8. La agencia debe asegurar cobertura en caso de
problemas
Las agencias tienen obligaciones, y nunca se debe contratar un viaje si no queda claro que, en caso de problemas, se harán cargo. Obviamente, si se cancela un viaje por causas ajenas a la agencia, como huelgas o una catástrofe natural, la empresa está exenta del cumplimiento de los servicios que se han contratado.

Sin embargo, si el problema afecta a los servicios contratados y aún no ha comenzado el viaje, la agencia está obligada a devolver el importe o a sustituir el servicio afectado por otro similar. Cuando el imprevisto se produce mientras ya se está disfrutando de las vacaciones, la agencia se tiene que hacer cargo del retorno del viajero al punto de origen y abonarle el importe de los servicios que no ha podido disfrutar.

viernes, 6 de mayo de 2016

A partir del 30 de abril, los operadores móviles tienen que aplicar las reducciones en un 75% del ROAMING
 impuestas por la Unión Europea.
La desaparición definitiva de esta tarifa está previsto
para junio de 2017

El roaming es el servicio que por un alto precio te permite hablar desde el extranjero cuando sales fuera de España. Actualmente, debido a las elevadas tarifas vigentes muchos consumidores dejan de utilizar sus dispositivos móviles cuando viajan por miedo a desorbitadas facturas. En los últimos años, las
tarifas de roaming dentro de la Unión Europea se han ido reduciendo, estableciéndose unos límites máximos para llamadas, SMS y datos. Además, según un acuerdo de junio de 2015 entre el Consejo y el Parlamento Europeo, a partir del 30 de abril de 2016 las tarifas de roaming que los operadores móviles
aplican sufrirán un importante recorte pero que no será igual para todos los servicios.

Precaución con las rebajas del 75%
Las tarifas máximas se podrían llegar a reducir en un 75%. La UE ha establecido que, como mucho, se podrá cobrar 5 céntimos adicionales sobre la tarifa habitual por cada minuto de conversación o MB de tráfico de internet. Movistar ya ha dado a conocer sus nuevas tarifas y las fija en 6,05 céntimos tanto para las llamadas de voz, como para las conexiones a internet (MB).

Consejos al utilizar el roaming
Llama a tu operador antes de viajar y confirma que el roaming está activado.
Apaga el modo datos. Si lo necesitas, actívalo puntualmente y evitarás sustos en la factura.
Di no a las ofertas. Es probable que tu operador intente que contrates una “oferta de roaming”, cuando llames para informarte.
Cuidado en aviones y barcos. En algunos aviones ya puedes usar el móvil, pero a precios desorbitados. Y si te vas de crucero, muchos barcos cuentan con un servicio telefónico vía satélite pero las tarifas son astronómicas.
Cuidado con conexiones fuera de la UE y zonas fronterizas (Alpes o Pirineos).
Derechos de los pasajeros de barco
¿Sabías que si viajas por barco en la UE tienes una serie de derechos?
En primer lugar, al comprar billete no pueden cobrarte más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres.
En segundo lugar, en caso de problemas, también tienes derechos. Estos derechos se aplican a todo retraso o cancelación que te impida embarcar y puedes ejercerlos:
  • al salir de un puerto de la UE, con cualquier transportista
  • al llegar a un puerto de la UE, con cualquier transportista.
Esas normas no se aplican a:
  • buques que transporten menos de 13 pasajeros
  • buques que no tengan más de 3 tripulantes
  • buques que cubran distancias inferiores a 500 metros, solo de ida
  • la mayoría de los buques históricos
  • buques de excursión y turísticos que no tengan instalaciones de alojamiento o si las estancias nocturnas no superan las dos noches a bordo.
Retrasos y cancelaciones
Si el servicio sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a información adecuada y oportuna sobre la situación mientras dure la espera.
Si se cancela el servicio o la partida se retrasa más de 90 minutos, podrás elegir entre:
  • el reembolso de tu billete y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a tu primer punto de partida, por ejemplo, si el retraso te impide cumplir el propósito de tu viaje, o
  • el transporte, en condiciones similares, hasta tu destino final, tan pronto como sea posible y sin coste adicional.
Además, si la salida del barco se retrasa más de 90 minutos, en la mayoría de los casos tienes derecho a:
  • comida y bebida, en función del tiempo de espera
  • alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.
Si la llegada del barco a su destino se retrasa más de una hora, tienes derecho a indemnización. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del billete.
No recibirás ninguna indemnización si el retraso se debe a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural.
Reclamaciones
Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar al transportista en un plazo de dos meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un mes para acusar recibo y dos para dar una respuesta definitiva.
Si su respuesta no te satisface, puedes ponerte en contacto con el organismo nacional competente.
Accidentes marítimos
Si sufres lesiones en un accidente marítimo, tienes derecho a recibir una indemnización del transportista o su aseguradora. En caso de fallecimiento, podrán recibirla tus herederos.
También tienes derecho a que el transportista te indemnice en caso de pérdida o daños a tu equipaje, vehículos u otras pertenencias debidos a un accidente marítimo.
Si tienes movilidad reducida, la indemnización por pérdida o daños a tu silla de ruedas u otros equipos de movilidad cubrirá el precio íntegro de su reparación o sustitución.
Tienes derecho a recibir del transportista un adelanto para tus necesidades inmediatas en caso de lesiones o fallecimiento debidos a:
  • Naufragio
  • Zozobra
  • Colisión
  • Varada del buque
  • Explosión o incendio
  • Deficiencia en el buque
Reclamaciones
En caso de pérdida o daño durante un accidente marítimo, puedes reclamar indemnización a un tribunal del país:
  • donde el transportista tenga su establecimiento principal o sede permanente, o
  • en tu lugar de partida o destino, o
  • donde tengas tu domicilio permanente, siempre que el transportista se haya establecido en dicho país y esté sujeto a su jurisdicción, o
  • donde se haya contratado el viaje, siempre que el transportista se haya establecido en dicho país y esté sujeto a su jurisdicción.
En caso de daños o pérdida de equipaje, debes informar por escrito al transportista. Lo mejor es que lo hagas al desembarcar o al final, cuando se entrega el equipaje. Como muy tarde, hazlo en un plazo de 15 días desde el desembarque o entrega de equipajes o, de lo contrario, perderás el derecho a indemnización.

Por lo general, dispones de dos años para entablar una acción ante los tribunales, aunque la fecha exacta de inicio de ese plazo puede variar en función de la naturaleza de la pérdida o los daños.

viernes, 22 de abril de 2016

Alertan de un falso servicio de videollamadas para Whatsapp

Los mensajes de esta nueva campaña ofrecen a los usuarios activar videollamadas para el sistema de mensajería instantánea Whatsapp

En realidad se trata de una promoción fraudulenta con mensajes que contienen un enlace que dirige a una web que trata de suplantar la identidad de Whatsapp.
El fin último es subscribir al usuario a un servicio SMS Premium

La Oficina de Seguridad del Internauta ha alertado de la propagación a través de Whatsapp de un servicio de videollamadas fraudulento. Los mensajes de esta nueva campaña ofrecen a los usuarios activar videollamadas para el sistema de mensajería instantánea, pero en realidad se trata de una promoción fraudulenta que se propaga a través de los teléfonos móviles —no es posible acceder a las mismas desde un ordenador— con mensajes que contienen un enlace que dirige a una web (wsx.xo) que trata de suplantar la identidad de Whatsapp.
Una vez en la web, si el usuario pincha en "Activar Videollamadas ahora", aparecerán pantallas que simularán estar "verificando la versión de WhatsApp" del usuario o generando algún tipo de falsas actualizaciones, tal y como informa la OSI. Después se muestra la pantalla de verificación del usuario y se le pide que comparta la información de activación de videollamadas y el enlace a la web con otros usuarios, para así propagar el mensaje fraudulento (si no se propaga a otros usuarios, no permite seguir).
Una vez compartido el mensaje con contactos o grupos de WhatsApp del  usuario, si se hace clic en "Descargar Videollamadas", el sistema informará al usuario de que su teléfono está desactualizado y le solicitará que lo actualice. Al pulsar "Actualizar Ahora", el usuario será enviado a una web donde se le pedirá que introduzca su número de teléfono y su operadora de telefonía. Si se  pulsa "enviar" se intentará subscribir al usuario a un servicio SMS Premium.
A aquellos que hayan sido víctimas de este engaño, la Oficina de Seguridad del Internauta les recomienda permanecer atentos y monitorizar  periódicamente la información que hay publicada sobre ellos en Internet para evitar que sus datos privados estén siendo utilizados sin su consentimiento. Si se descubre algo sospechoso, el afectado puede reivindicar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. La Agencia Española de Protección de Datos proporciona las pautas para que los pueda ejercer.
Si además se ha facilitado el número de teléfono móvil tras compartir la falsa campaña, lo recomendable es contactar con la operadora de telefonía móvil para que bloquee los números SMS Premium.
Para evitar este tipo de fraudes, la oficina recomienda no introducir datos personales ni el número de teléfono móvil en promociones online de las que no se esté seguro de su legitimidad. Adicionalmente, se recomienda prestar especial atención, y evitar en la medida de lo posible, participar en cualquier tipo de promoción o campaña de marketing online donde se pida al usuario compartir la promoción en redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea.


Solución
Si has sido víctima de este engaño, permanece atento y monitoriza  periódicamente la información que hay publicada sobre ti en Internet para evitar que tus datos privados estén siendo utilizados sin tu consentimiento.
Si, tras haberte googleado (es decir, realizado una búsqueda de tu nombre en el buscador), encuentras algo que no te gusta o se está ofreciendo indebidamente información sobre ti (por ejemplo, tu correo electrónico o tu número de teléfono), tienes a tu disposición los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) al tratamiento de tus datos personales. La Agencia Española de Protección de Datos  te proporciona las pautas para que los puedas ejercer.
De manera adicional, si has facilitado tu número de teléfono móvil tras compartir la falsa campaña para instalar las videollamadas de WhatsApp, contacta con tu operadora de telefonía móvil para que bloqueen los números SMS Premium.
Para evitar este tipo de fraudes, la mejor recomendación es no introducir datos personales ni el número de teléfono móvil en promociones online de las que no estemos seguros de su legitimidad.
Adicionalmente, se recomienda prestar especial atención, y evitar en la medida de lo posible, participar en cualquier tipo de promoción o campaña de marketing online donde se pida al usuario compartir la promoción en redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea.

Detalles
Los mensajes de esta nueva campaña ofrecen a los usuarios activar videollamadas para el sistema de mensajería instantánea Whatsapp.
La promoción fraudulenta se propaga a través de redes sociales en teléfonos móviles (no es posible acceder a las mismas desde un ordenador), con mensajes que contienen un enlace que dirige a una web (wsx.xo) que trata de suplantar la identidad de Whatsapp.
Una vez en la web, si el usuario pincha en “Activar Videollamadas ahora”, aparecerán pantallas que simularán estar “verificando la versión de WhatsApp” del usuario o generando algún tipo de falsas actualizaciones.

A continuación muestra la pantalla de verificación del usuario


Después se le pedirá que comparta la información de activación de videollamadas y el enlace a la web con varios usuarios, para así propagar el mensaje fraudulento (si no se propaga a otros usuarios, no permite seguir).

Una vez compartido el mensaje con contactos o grupos de WhatsApp del usuario, si se cliquea en “Descargar Videollamadas”, el sistema informará al usuario de que su teléfono está desactualizado y le solicitará que lo actualice.

Al pulsar “Actualizar Ahora”, el usuario será enviado a una web donde se le pedirá que introduzca su número de teléfono y su operadora de telefonía, y pulsando a “enviar” se intentará subscribir al usuario a un servicio SMS Premium.

lunes, 4 de abril de 2016

FACUA denuncia a Vodafone por la subida de tarifas que aplicará en abril a todos sus clientes
Advierte de la ilegalidad de incrementar los precios a los usuarios con contratos de permanencia. Además, Vodafone no ha enviado una notificación a todos los clientes con el mes de antelación que exige la ley.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Vodafone ante las autoridades de consumo y telecomunicaciones por la subida de tarifas que va a aplicar el 18 de abril a todos sus clientes de móvil, fijo y ofertas convergentes. La compañía aumentará los precios entre 2 y 3 euros con la excusa de una mejora en la calidad de los servicios, sin dar a los usuarios la posibilidad de mantener las condiciones contratadas.
En sus denuncias, FACUA advierte de que Vodafone no ha comunicado la subida a todos los usuarios con el mes de antelación que marca la normativa de telecomunicaciones. Además, señala la ilegalidad de que los usuarios con compromisos de permanencia vigentes sufran incrementos en los precios, ya que estos deben mantenerse hasta la finalización del periodo establecido en los contratos, que vinculan a las dos partes.
Las denuncias han sido remitidas este viernes, entre otros organismos, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Vodafone España tiene su sede social.
FACUA advierte de que la subida es ilegal para cualquier cliente a la que se aplique sin enviarle con un mes de antelación la comunicación de que va a producirse y de que tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ella. Además, los usuarios con compromisos de permanencia pueden reclamar que hasta que finalice su vigencia se les mantengan las tarifas o que Vodafone les abone una compensación económica equivalente a la penalización que establecen estos contratos cuando se produce un incumplimiento.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Dado que es previsible que Vodafone se niegue a asumir sus obligaciones legales, FACUA recomienda a los usuarios afectados que presenten denuncias ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas, en las que soliciten la apertura de un expediente sancionador a la compañía.
Asimismo, tanto los usuarios que no hayan recibido la notificación de la subida con un mes de antelación como los que tengan contratos de permanencia pueden interponer a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario. Puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, para el que no se necesita la asistencia ni de abogado ni de procurador.
Si el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. Si se da de baja, puede exigir que la compañía le abone como compensación la cantidad que establece el contrato de permanencia como penalización cuando se incumplen sus condiciones.
Como alternativa a los tribunales, puede reclamarse lo mismo a través de un arbitraje de consumo frente a la empresa ante la Junta Arbitral de Consumo. El arbitraje de consumo implica que un Colegio arbitral, compuesto por un funcionario de la Administración de consumo o por tres personas neutrales -un funcionario, un representante de las asociaciones de consumidores y uno de las asociaciones de empresarios-, deciden sobre la reclamación presentada por el usuario y su petición, pudiendo aportar todas las pruebas y argumentaciones que se consideren oportunas. La resolución que adopte el Colegio Arbitral, denominada laudo, es de obligado cumplimiento para ambas partes e impediría acudir en un momento posterior a la vía judicial.


viernes, 18 de marzo de 2016

Día mundial de los derechos del consumidor: ¡Haz valer tus derechos
online!

El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una efeméride que promueve la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), las comunidades autónomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman a esta celebración a través de una campaña conjunta que, bajo el lema “Tus derechos online”, se dirige este año a informar a los consumidores sobre sus derechos en el ámbito de las compras de bienes y servicios a través de Internet. 
En la legislación europea existen una serie de normas, reflejadas en el “Código de derechos en línea de la UE”, que protegen a los consumidores durante todo el proceso de realización de la transacción online.
Disponer en la vivienda particular de un servicio de conexión a Internet “básico, asequible y de buena calidad” y que exista en cada país, como mínimo, un “proveedor universal” que pueda facilitar estos servicios son algunos derechos que aparecen reflejados en el código.
Con respecto a la accesibilidad de las conexiones, el proveedor de Internet tiene la obligación de facilitar dispositivos especiales a los usuarios con discapacidades que lo precisen.
Otra buena noticia para los consumidores online es que sus datos personales tienen ahora una mayor protección, adquiriendo, entre otros, el derecho a ser informados en el caso de que una empresa disponga de sus datos, a la confidencialidad de sus comunicaciones personales y a no recibir “spam”.
Recibir una información clara y completa antes de concluir un contrato, la posibilidad de devolución de los productos no deseados, y recibir la compra realizada en un tiempo determinado, son otros derechos de los consumidores que se han visto favorecidos a partir del 14 de junio de 2014.
En el caso de que el consumidor vea vulnerados sus derechos online debe contactar, en primer lugar, con el comerciante o proveedor de servicios y, si este se niega a cooperar, el paso siguiente es dirigirse al regulador nacional de proveedores de servicios de internet. Si estas acciones no diesen resultado, se debe dirigir a la autoridad nacional respectiva de protección al consumidor o, si el proveedor está en otro país de la UE, se puede recurrir a un procedimiento alternativo u online de resolución de conflictos. El último recurso es el judicial.
El pasado día 15 de febrero entró en funcionamiento la Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (Plataforma ODR, Online Dispute Resolution) para toda la Unión Europea. Se trata del sitio web interactivo y multilingüe que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a consumidores y empresas para informarles de la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Cómo actuar ante una suplantación de identidad en servicios de
Telecomunicaciones

Con motivo del Día mundial del consumidor, la Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos básicos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de este tipo de abuso.
La contratación irregular en servicios de telecomunicaciones mediante suplantación de identidad, que suele desembocar en multitud de ocasiones en una inserción indebida en ficheros de morosidad, es un tema que preocupa especialmente a los ciudadanos y es uno de los motivos más frecuentes de presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). De hecho, el sector de las telecomunicaciones aglutina más de la mitad de las sanciones que este organismo impone al año, y también es uno de los principales ámbitos de reclamación ante las organizaciones de consumidores.
En este sentido, la AEPD y el CCU, que recientemente han firmado un Acuerdo de Colaboración, señalan la importancia de que los ciudadanos conozcan cuáles son sus derechos en relación a la privacidad y el uso de sus datos y sepan cómo exigirlos y ante qué instancias reclamar si son víctimas de este tipo de abusos. Haciendo especial hincapié en la elaboración y difusión de informaciones que permitan a los consumidores saber, cuando se produce un incumplimiento de la normativa, si existe o no un problema relacionado con la protección de datos y cuáles son los pasos a seguir en un procedimiento de reclamación o denuncia.
Por ello, el Consejo de Consumidores y Usuarios y la AEPD están diseñando  actuaciones conjuntas que tienen que ver con la divulgación de materiales elaborados por la Agencia, la formación de técnicos de consumo de las organizaciones y de la Administración, la realización de campañas o el fomento de buenas prácticas empresariales, entre otras.
En el Día mundial del consumidor, la Agencia Española de Protección de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos que debe seguir un ciudadano que haya sido víctima de una suplantación de identidad en la contratación de servicios de telecomunicaciones:

1. Existe la opción de presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por presunto fraude en la contratación. El afectado deberá trasladar una copia de la misma a la compañía que presta el servicio, solicitándole la cancelación de los datos.

2. Si como consecuencia de la suplantación se le estuviera exigiendo el pago de una deuda, el ciudadano puede reclamar ante las OMICS o las Juntas Arbitrales de Consumo. También puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Además, existe la posibilidad de recurrir a los Tribunales de Justicia. En todos los casos, conviene trasladar una copia de la reclamación al acreedor.

3. Si el ciudadano tiene constancia de que sus datos han sido incluidos en un fichero de morosidad a raíz de negarse a abonar ese servicio, deberá dirigirse al acreedor exigiendo la cancelación de sus datos, aportándole copia de cualquiera de los documentos recogidos en los puntos 1 y 2. Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos sigan incorporados al fichero de morosidad, puede solicitar la tutela de la Agencia. Es recomendable también, si el afectado conoce quién es el titular del fichero de morosidad, enviar esos documentos solicitando la cancelación.

4. Si el ciudadano opta por acudir a la Agencia para denunciar la suplantación de identidad, es necesario indicar el servicio cuya contratación se le atribuye, indicando el número de línea asociada y añadiendo una copia de la reclamación enviada a la compañía. Si la reclamación se hubiera realizado por teléfono, será necesaria la referencia asignada durante la llamada. Es importante aportar una copia de las facturas
asociadas al servicio objeto de denuncia. Si no se dispone de facturas, se puede presentar una copia de cualquier información que indique que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado. La Agencia recomienda ejercer el derecho de acceso ante la entidad para obtener esa información. Además, si el ciudadano ya optó por acudir a alguna de las vías indicadas en los puntos 1 y 2, aportará copia de los documentos correspondientes.

Para detectar e intentar paliar la contratación irregular, la Agencia tiene previsto poner en marcha un nuevo ‘Plan sectorial de oficio en contratación de servicios de telecomunicaciones’, que está previsto que se presente este año. A partir de este Plan, la Agencia elaborará unas guías útiles orientadas al ciudadano que abordarán en detalle las diferentes situaciones y los pasos que deben seguirse en cada caso.